Condiciones legales y de uso

El presente documento regula las condiciones de uso de la plataforma CuidaT, accesible en cuidatapp.com y cuidatapp.es (en adelante, "CuidaT" o "la plataforma"), titularidad de su responsable, con domicilio en España, y cuyo canal de contacto es info@cuidatapp.com.

CuidaT es un servicio de la sociedad de la información que actúa exclusivamente como INTERMEDIARIO tecnológico, poniendo en contacto a familias o personas que buscan ayuda con cuidadores, cuidadoras, asistentes personales, canguros, fisioterapeutas y clínicas (en adelante, "los profesionales" o "los usuarios").

El acceso, registro o uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma. El uso está reservado a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

CuidaT es una plataforma de intermediación entre particulares, de funcionamiento análogo a otros marketplaces o tablones de anuncios (p. ej. Wallapop, Idealista, Milanuncios). CuidaT se limita a facilitar el contacto y herramientas de comunicación; NO es parte de la relación de cuidado, servicio, mercantil o laboral que, en su caso, se establezca entre familia y profesional.

CuidaT NO contrata, emplea, selecciona, forma, supervisa, dirige, controla ni recomienda a ningún profesional, y NO interviene en la ejecución, precio, horario ni condiciones del servicio que las partes acuerden libremente entre sí.

CuidaT NO garantiza —ni expresa ni tácitamente— la veracidad, exactitud, vigencia o legalidad de la información publicada por los usuarios, ni la identidad, aptitud, cualificación, honestidad, solvencia, disponibilidad, diligencia o idoneidad de ningún profesional o familia, ni la calidad, seguridad o resultado del servicio prestado entre ellos.

Toda la información de los perfiles (nombre, titulación, experiencia, servicios, tarifas, etc.) es aportada y declarada UNILATERALMENTE por el propio usuario, bajo su exclusiva responsabilidad, y tiene carácter meramente declarativo.

El distintivo "Sello CuidaT" o "Verificado" indica ÚNICAMENTE que un documento aportado por el usuario ha sido recibido y revisado de forma superficial por un administrador. NO implica en ningún caso la comprobación de su autenticidad, vigencia, validez oficial o veracidad ante colegios profesionales, centros educativos, registros oficiales, administraciones públicas ni ninguna autoridad. CuidaT no realiza comprobación de antecedentes penales, del Registro Central de Delincuentes Sexuales, ni verificación de identidad mediante DNI/NIE.

En consecuencia, el sello NO constituye garantía, aval, certificación ni recomendación alguna por parte de CuidaT, y no debe interpretarse como tal por los usuarios.

La decisión de contactar, contratar, admitir en el domicilio o confiar el cuidado de una persona (incluidas personas mayores, dependientes, menores o vulnerables) a un profesional es adoptada LIBRE Y EXCLUSIVAMENTE por el usuario, bajo su propia responsabilidad y criterio.

El usuario se obliga a realizar por su cuenta las comprobaciones que considere oportunas antes y durante la relación: entrevistas, solicitud y verificación de titulaciones y referencias, comprobación de identidad y antecedentes, supervisión del servicio y adopción de las medidas de seguridad que estime necesarias.

La formalización de la relación (contrato, alta en la Seguridad Social, obligaciones laborales, fiscales, de prevención o de cualquier índole) y su correcto cumplimiento corresponden EXCLUSIVAMENTE a las partes, que asumen todos los riesgos derivados de la misma.

El usuario reconoce y acepta que CuidaT NO RESPONDE, en ningún caso y en la máxima medida permitida por la ley, de los actos, omisiones, conductas, negligencias, imprudencias, mala praxis, incumplimientos o delitos de los usuarios entre sí, ni de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza —personales, materiales, morales o económicos— que puedan producirse, incluyendo a título enunciativo y no limitativo: lesiones, daños a la salud, fallecimiento, negligencia en el cuidado, mala praxis profesional, hurtos, robos, estafas, abusos, malos tratos, accidentes, impagos o incumplimientos contractuales.

Cualquier reclamación, queja o denuncia por la actuación de un profesional o de una familia deberá dirigirse EXCLUSIVAMENTE contra la persona causante y, en su caso, ante las autoridades, colegios profesionales o tribunales competentes, y NUNCA contra CuidaT, que es ajena a dicha relación.

El usuario se compromete a MANTENER INDEMNE a CuidaT, a su titular y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, indemnización, coste o gasto (incluidos los honorarios de abogado y procurador y las costas judiciales) que traiga causa, directa o indirectamente, de la relación o del servicio establecido entre usuarios a través de la plataforma, o del incumplimiento por el usuario de estas condiciones o de la normativa aplicable.

CuidaT responde únicamente, en su caso, de los daños directos y probados que sean consecuencia exclusiva de dolo o negligencia grave propios en la prestación del servicio de intermediación tecnológica, y siempre dentro de los límites imperativos de la ley.

En la máxima medida permitida por el ordenamiento, CuidaT no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos ni daños derivados de la interrupción, indisponibilidad, errores o fallos técnicos de la plataforma. La responsabilidad total y acumulada de CuidaT frente al usuario, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por dicho usuario a CuidaT en los tres (3) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que, con arreglo a la legislación aplicable, no pueda ser válidamente excluida o limitada, en particular respecto de los derechos reconocidos a los consumidores por normativa imperativa.

Los contenidos generados por los usuarios —valoraciones, comentarios, reseñas, reacciones, mensajes de texto, notas de voz o audio, imágenes y cualquier otro material— son responsabilidad EXCLUSIVA de quien los publica o remite. CuidaT no crea ni asume como propios dichos contenidos.

A efectos de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), CuidaT actúa como prestador de servicios de alojamiento de datos: no tiene obligación de supervisar ni monitorizar en tiempo real los contenidos ni las conversaciones (incluidas las notas de voz/audio), y queda exento de responsabilidad sobre los mismos salvo que, teniendo conocimiento efectivo de su ilicitud, no actúe con diligencia para retirarlos. CuidaT podrá moderar, ocultar o eliminar cualquier contenido y suspender cuentas cuando aprecie indicios de ilicitud, falsedad, injuria, vulneración de derechos de terceros o infracción de estas condiciones, sin que ello implique asunción de responsabilidad.

Los mensajes de texto y de voz/audio intercambiados en el chat se transmiten, procesan y conservan con la finalidad de prestar el servicio, garantizar la seguridad y, en su caso, servir como prueba ante reclamaciones. El usuario se obliga a no remitir contenidos ilícitos, ofensivos, difamatorios, datos de terceros sin habilitación, ni a eludir los mecanismos de contacto de la plataforma, y es el único responsable de aquello que envíe o publique.

El generador de contratos, las guías de contratación, los modelos descargables y cualquier plantilla ofrecida por CuidaT tienen carácter EXCLUSIVAMENTE ORIENTATIVO e informativo. NO constituyen asesoramiento jurídico, laboral, fiscal ni profesional de ningún tipo, deben ser revisados y adaptados por las partes o por un profesional cualificado antes de su uso, y CuidaT no responde de su idoneidad para el caso concreto ni de las consecuencias de su utilización.

El asistente virtual o "chatbot" (incluida la interacción por voz) proporciona información general de forma automatizada, puede contener errores o imprecisiones y no sustituye el consejo de un profesional. Sus respuestas no constituyen asesoramiento profesional ni generan obligación alguna para CuidaT. CuidaT no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios.

Los pagos (desbloqueo puntual de contacto, lotes de contactos y planes) se procesan a través del proveedor externo MONEI, que admite tarjeta, Bizum y otros métodos. CuidaT no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

Cada desbloqueo permite acceder al contacto y al chat durante 15 días desde la última actividad. Transcurrido ese plazo se eliminan la conversación y el desbloqueo; volver a contactar con la misma persona requiere consumir otro contacto disponible o realizar un nuevo pago.

Las cantidades abonadas retribuyen ÚNICAMENTE el acceso a la plataforma y a sus funcionalidades (desbloqueo de contacto, chat, filtros, herramientas, mayor visibilidad, etc.) y NO constituyen contraprestación por el servicio de cuidado, que se acuerda y abona directamente entre las partes.

Salvo obligación legal imperativa (por ejemplo, el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable) o error imputable a CuidaT, los importes correspondientes a servicios digitales ya prestados o consumidos no son reembolsables. No existen cobros automáticos recurrentes sin nueva acción del usuario.

CuidaT VIP es un programa promocional gratuito reservado a cuidadores personales. Las invitaciones solo se consideran válidas cuando el nuevo cuidador accede mediante el enlace personal, verifica sus datos, completa al menos el 80 % del perfil, indica fotografía, experiencia, servicios y zona, permanece activo durante siete días y supera los controles de duplicidad y fraude.

Los niveles Bronce, Plata, Oro y Diamante conceden exclusivamente ventajas temporales dentro de la plataforma. No constituyen dinero, salario, premio en efectivo, saldo bancario ni derecho de cobro; no pueden retirarse, venderse, transferirse ni cederse. Plus y Pro mantienen siempre prioridad y prestaciones superiores a cualquier nivel promocional.

Cada cuidador puede obtener como máximo cinco invitaciones válidas por campaña. Las cuentas falsas, duplicadas, suspendidas, creadas mediante automatización o destinadas a manipular el programa no generarán ventajas. Los indicios técnicos podrán someterse a revisión humana antes de rechazar una invitación. CuidaT podrá corregir o retirar ventajas obtenidas mediante fraude, dejando constancia de la actuación.

Las ventajas comienzan al validarse la invitación que activa el nivel y expiran automáticamente en el plazo mostrado en el panel. Un nivel superior sustituye al anterior y sus beneficios no se acumulan, salvo indicación expresa. CuidaT podrá modificar o finalizar futuras campañas, sin alterar retroactivamente una ventaja ya activada durante su plazo vigente.

CuidaT no media, arbitra ni resuelve conflictos entre usuarios, ni disputas sobre el servicio prestado, pagos entre particulares, incidencias, daños o incumplimientos, que deberán resolverse directamente entre las partes o ante las autoridades y tribunales competentes.

Como servicio adicional, CuidaT puede facilitar a los usuarios el contacto con despachos de abogados o profesionales colaboradores externos e independientes. Dicha derivación es meramente informativa: los colaboradores actúan bajo su propia responsabilidad profesional, y CuidaT no participa en la relación entre el usuario y el colaborador, no supervisa su actuación ni asume responsabilidad alguna por el asesoramiento, sus resultados o su coste.

Cualquier denuncia por mala praxis, negligencia o daño se dirigirá contra el profesional o usuario causante; CuidaT, como intermediaria ajena a la prestación, no es parte responsable de dichos hechos.

La marca CuidaT, el logotipo, el diseño, el software, los textos y demás elementos de la plataforma son titularidad de CuidaT o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o cualquier uso no autorizado, así como la extracción o reutilización sistemática de contenidos (scraping).

Al publicar contenidos, el usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios y concede a CuidaT una licencia gratuita para alojarlos y mostrarlos en la medida imprescindible para prestar el servicio.

CuidaT no garantiza la disponibilidad, continuidad ni ausencia de errores del servicio, y podrá modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente la plataforma, así como actualizar estas condiciones, publicando la versión vigente en la web.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable; tratándose de consumidores, prevalecerá el fuero imperativo que la ley les reconozca. Los consumidores disponen además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, el resto de las condiciones mantendrá su plena validez.