Política de privacidad y protección de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de CuidaT (cuidatapp.com y cuidatapp.es) es el titular de la plataforma, con domicilio en España. Puede contactar para cualquier cuestión relativa a protección de datos, reclamaciones o ejercicio de derechos —incluida la solicitud de los datos identificativos completos del responsable— en el correo electrónico info@cuidatapp.com, que se atiende en el plazo legalmente previsto.

El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Datos de registro e identificación: nombre y apellidos, correo electrónico y/o teléfono, contraseña cifrada y rol (familia o profesional).

Datos de perfil (profesionales): nombre público, descripción, titulación o formación declarada, experiencia, servicios, tarifa, disponibilidad, fotografía y, en su caso, web y redes sociales.

Comunicaciones: mensajes de texto y notas de voz/audio, imágenes y demás contenidos que el usuario intercambia en el chat o remite a la plataforma; valoraciones, reseñas y reacciones.

Documentos aportados voluntariamente (titulaciones, certificados) para su revisión superficial de cara al distintivo "Sello CuidaT".

Ubicación: se muestra de forma APROXIMADA por zona (código postal), evitando la dirección exacta salvo en el caso de clínicas que opten por publicarla.

Datos de pago: gestionados directamente por la pasarela externa MONEI. CuidaT NO almacena los datos completos de tarjetas bancarias; solo conserva el justificante y estado del pago.

Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de sesión, cookies técnicas, registros de seguridad y de actividad. No recabamos el DNI/NIE para crear o verificar un perfil, a fin de minimizar el tratamiento de datos sensibles.

Datos del programa CuidaT VIP: código y enlace de invitación, relación entre cuenta invitadora e invitada, fecha y estado de la invitación, requisitos objetivos del perfil, nivel temporal obtenido y decisiones administrativas de validación o rechazo. Las señales técnicas de posible abuso se utilizan como indicios para revisión humana y no como causa automática de sanción.

Crear y gestionar la cuenta; publicar y permitir la consulta de perfiles; facilitar el contacto, el chat y las notas de voz/audio entre usuarios; gestionar solicitudes de contacto, el seguimiento voluntario de si hubo contacto o servicio, citas, valoraciones, pagos, suscripciones y notificaciones (correo y, en planes de pago, SMS).

Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y el abuso, auditar eventos y atender reclamaciones, incidencias y obligaciones legales.

Cuando el usuario lo solicite, preparar de forma orientativa datos para documentación de contratación (sin que ello constituya asesoramiento) y, en su caso, derivar a colaboradores externos.

Prestar el asistente virtual: procesa las consultas del usuario (incluida, si el usuario lo activa, la voz en su dispositivo) para ofrecer información general automatizada. No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre el usuario.

La ejecución de la relación contractual o precontractual (uso de la plataforma); el consentimiento del usuario (p. ej. comunicaciones comerciales o funciones opcionales); el cumplimiento de obligaciones legales; y el interés legítimo de CuidaT en mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y gestionar reclamaciones.

No se ceden datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio intervienen proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD: MONEI (procesamiento de pagos), Twilio (verificación y avisos por SMS), el proveedor de correo electrónico (envío de emails transaccionales) y el proveedor de alojamiento/hosting (infraestructura, en España).

Al abrir el mapa, los mosaicos cartográficos se solicitan a OpenStreetMap. Como ocurre al solicitar cualquier recurso de Internet, ese proveedor recibe datos técnicos mínimos de conexión, como la dirección IP y el agente del navegador. CuidaT no utiliza esa conexión para publicidad ni para crear perfiles de navegación.

Transferencias internacionales: algunos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular Twilio Inc. (verificación y avisos por SMS) y Resend (envío de correos, usado solo como sistema de respaldo), ambos en Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan en las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework). El correo ordinario se envía mediante Zoho Mail con servidores en la Unión Europea, y el alojamiento está en España.

Puedes solicitarnos información adicional sobre estas garantías escribiendo a info@cuidatapp.com.

Los datos públicos se limitan a lo estrictamente necesario para el funcionamiento del servicio (nombre público, zona aproximada, servicios, valoraciones). El teléfono, correo, dirección exacta o documentos privados no se publican salvo consentimiento, necesidad del servicio, desbloqueo autorizado o requerimiento legal.

Los contenidos que el usuario publica o remite (reseñas, mensajes, notas de audio) son responsabilidad de quien los aporta. CuidaT actúa como prestador de alojamiento y puede retirarlos ante conocimiento de ilicitud, conforme a la LSSI-CE.

DATOS DE SALUD. Los datos de salud son una categoría especial (art. 9 RGPD) y CuidaT NO los pide ni los necesita para funcionar: no hay ningún campo del registro ni del perfil donde se soliciten un diagnóstico, un grado de dependencia o un informe médico. Para encontrar a un profesional basta con la zona y el tipo de servicio.

Si aun así decides contarle a un profesional la situación de salud de tu familiar por el chat, ese contenido lo escribes tú y viaja como un mensaje más: lo tratamos como parte de la comunicación entre usuarios (base jurídica: la ejecución del servicio y tu consentimiento explícito al escribirlo), no lo usamos para clasificarte ni para orientar la publicidad, y se borra con los plazos de la sección 8. Nuestra recomendación es sencilla: cuenta solo lo imprescindible para que el profesional sepa si puede ayudarte, y deja los detalles médicos para cuando habléis directamente.

DATOS DE OTRAS PERSONAS. Casi siempre quien busca cuidados no es quien los va a recibir. Si facilitas datos de otra persona (tu madre, tu padre, un familiar dependiente o un menor), eres tú quien debe estar legitimado para hacerlo y quien debe informarle de que sus datos se tratan aquí, tal y como exige el art. 14 del RGPD. Nosotros no tenemos forma de contactar con esa persona para informarla. Por eso te pedimos que aportes los menos datos suyos posible y que evites identificarla con nombre y apellidos si no hace falta.

MENORES. Para tener cuenta en CuidaT hay que ser mayor de 18 años, y así se declara expresamente al registrarse. No dirigimos la plataforma a menores ni tratamos sus datos como titulares. Si detectamos —o alguien nos avisa de— una cuenta de un menor, la suspendemos y borramos sus datos. Puedes avisarnos por el formulario de denuncia o escribiendo a info@cuidatapp.com: es una de las categorías que tratamos como urgentes.

Que un menor sea la persona CUIDADA (por ejemplo, al buscar una canguro) es otra cosa distinta y es un uso normal de la plataforma: ahí la cuenta es de su madre, padre o tutor, y se aplica lo dicho sobre datos de otras personas.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y mantener la relación con el usuario y, tras su baja, bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades (fiscales, contractuales, de seguridad o de reclamaciones), transcurridos los cuales se suprimen o anonimizan.

CuidaT aplica medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de contraseñas (Argon2id), conexiones seguras (HTTPS/TLS), control de accesos, registro de consentimientos y eventos, minimización de datos, privacidad desde el diseño y por defecto, protección de documentos privados y pasarelas de pago externas para evitar el almacenamiento de datos completos de tarjeta.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento enviando una solicitud a info@cuidatapp.com, acompañada, cuando sea necesario, de información suficiente para acreditar su identidad.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

CuidaT utiliza únicamente cookies y tecnologías de almacenamiento propias con finalidad técnica, necesarias para el funcionamiento, la seguridad y las funciones solicitadas por el usuario. No utilizamos cookies de analítica ni de publicidad ni elaboramos perfiles de navegación. Conforme al art. 22.2 de la LSSI-CE, estas tecnologías están exentas de consentimiento. Puedes consultar el inventario, finalidad y duración en la Política de Cookies.