Desistimiento, cancelaciones y reembolsos

Tu derecho a echarte atrás, los plazos y qué pasa con tu dinero.

1. Tienes 14 días, sin dar explicaciones

Como consumidor puedes desistir de cualquier compra en CuidaT en un plazo de 14 días naturales desde que la contratas, sin justificar tu decisión y sin penalización (art. 71 del RDL 1/2007). No tienes que decirnos por qué, ni llamar por teléfono, ni enviar ninguna carta.

2. Depende de qué hayas comprado

Al comprar te pedimos dos confirmaciones: que quieres empezar de inmediato (sin esperar los 14 días) y que entiendes qué pasa entonces con tu derecho. Esto es lo que pasa en cada caso:

Desbloqueo de un contacto	Si aún no lo has usado, se te devuelve. Una vez desbloqueado, el servicio está completamente prestado —ya tienes el teléfono— y se pierde el derecho sobre ese contacto.
Planes y suscripciones	Conservas el derecho durante los 14 días. Te devolvemos lo pagado menos la parte proporcional a los días que ya hayas disfrutado. Ejemplo: si desistes el día 7 de un plan de 90, se te devuelve aproximadamente el 92 %.

¿Prefieres conservar el derecho entero? Puedes. No marques esas confirmaciones al comprar y escríbenos a info@cuidatapp.com: activaremos tu servicio cuando pasen los 14 días. Es tu elección, no una trampa.

3. Cómo ejercerlo

Desde Desistir de un contrato: eliges la compra y confirmas. Recibes el acuse al instante.
Por correo a info@cuidatapp.com, con cualquier texto que exprese tu decisión.
Usando el modelo oficial que tienes más abajo (no es obligatorio).

4. Tu dinero

Te devolvemos el importe que corresponda según el apartado 2 en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud, y por el mismo medio de pago que usaste (art. 76). No te cobramos ningún gasto ni penalización por desistir: como mucho, se descuenta la parte del servicio que ya hayas disfrutado.

5. Cuándo NO hay derecho de desistimiento

Si no actúas como consumidor, sino como empresa o profesional (una clínica, una farmacia o un autónomo que contrata publicidad).
Si lo que quieres cancelar es el servicio que has acordado directamente con un cuidador o profesional: ese contrato no es con CuidaT y hay que resolverlo con esa persona.

6. Otras situaciones

Cobro duplicado o error técnico	Se devuelve íntegro siempre, sin plazo. Escríbenos y lo corregimos.
Cobro que no reconoces	Avísanos de inmediato: lo bloqueamos y lo revisamos contigo.
Contactos sin gastar	Se devuelven íntegros dentro de los 14 días. Pasado el plazo no caducan: se quedan en tu cuenta.
Plan de cuidador	Puedes desistir en 14 días y se devuelve la parte no disfrutada. Después seguirá activo hasta el final del periodo pagado y no se renovará solo.
Baja de la cuenta	Darte de baja no devuelve automáticamente lo pagado: son cosas distintas. Si quieres el dinero, pide el desistimiento.
Suspensión por incumplir las normas	No da derecho a devolución si la suspensión está motivada. Puedes pedir que la revisemos.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que usarlo si quieres. Vale cualquier declaración inequívoca.

A la atención del titular de CuidaT — info@cuidatapp.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de
prestación del siguiente servicio:

  Servicio contratado: ......................................
  Fecha de contratación: ....................................
  Nombre del consumidor: ....................................
  Domicilio del consumidor: .................................
  Correo o teléfono de la cuenta: ...........................

  Firma (solo si se envía en papel):
  Fecha: ....................................................

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad. Escríbenos primero a info@cuidatapp.com: normalmente se resuelve antes.

Última actualización: 16 de julio de 2026.