Contenidos, denuncias y moderación

1. Qué no se puede publicar

• Hacerte pasar por otra persona, por una empresa o por una entidad que no eres.
• Inventarte una titulación, una experiencia o una acreditación que no tienes.
• Poner en riesgo a un menor o a una persona dependiente.
• Amenazar, acosar, insultar o discriminar por origen, sexo, religión, discapacidad, edad u orientación.
• Contenido sexual, violento o ilícito de cualquier tipo.
• Estafar, pedir dinero por adelantado fuera de la plataforma o cobrar por un servicio que no vas a prestar.
• Ofrecer servicios sanitarios sin la titulación que exige la ley.
• Publicar datos de otra persona o fotos suyas sin su permiso.
• Escribir reseñas falsas, propias o de encargo.
• Ofertas de trabajo abusivas o que incumplan la normativa laboral.

2. Cómo denunciar

Desde el formulario de denuncia, o desde el botón «Denunciar» que hay en cada perfil. No hace falta tener cuenta: quien ve una suplantación puede no estar registrado, y obligarle a registrarse sería poner una barrera justo donde no toca.

Al enviarla te damos una referencia al momento, en la propia pantalla. Te pedimos que declares que denuncias de buena fe: denunciar en falso de forma sistemática —por ejemplo, para perjudicar a un competidor— tiene consecuencias.

Las denuncias por riesgo para un menor o una persona vulnerable, delito sexual o violencia se marcan como urgentes y saltan las primeras. Si hay peligro inmediato, llama al 112: nosotros no somos un servicio de emergencias.

3. Quién decide

Una persona. No usamos ningún sistema automático para retirar contenido ni para suspender perfiles. Revisamos la denuncia, miramos el contenido y decidimos.

Somos un equipo pequeño: no vigilamos todo lo que se publica de forma preventiva, porque no podríamos. Nos basamos en lo que se nos denuncia y en lo que detectamos. Eso también te lo decimos claro.

4. Qué medidas podemos tomar

Ninguna medida

La denuncia no se sostiene o el contenido no infringe nada. Se archiva.

Aviso

Se avisa a la persona responsable, sin retirar nada.

Retirada del contenido

Se quita el contenido concreto (una reseña, una oferta).

Retirada del Sello CuidaT

El perfil sigue, pero pierde el sello de verificación.

Suspensión del perfil

El perfil deja de estar accesible. Es la medida más grave.

5. Siempre te decimos por qué

Si tomamos una medida sobre algo tuyo, te comunicamos la decisión y su motivo, por correo y en tu cuenta. No retiramos nada en silencio.

Al denunciante le contamos en qué ha quedado su denuncia, pero no le damos detalles sobre la cuenta de otra persona, y nunca revelamos al afectado quién le ha denunciado: sería una invitación a las represalias.

6. Puedes recurrir

Si no estás de acuerdo con una decisión, la recurres desde tus decisiones de moderación. Lo revisa una persona y, si te damos la razón, la medida se deshace: el perfil vuelve, el contenido se repone.

El recurso es gratuito y no te quita ninguna otra vía: puedes acudir igualmente a un órgano de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales (art. 21 del Reglamento de Servicios Digitales).

7. Órdenes de las autoridades

Si una autoridad judicial o administrativa competente nos ordena retirar un contenido o darle información, cumplimos, e informamos a la persona afectada de la orden y de su alcance salvo que la propia autoridad nos lo prohíba.